A Ouvidoria é a última instância de atendimento ao cliente. Nosso papel é atuar quando os canais primários não conseguiram resolver sua demanda.
Conheça todos os nossos canais de atendimento disponíveis para você
Tire suas dúvidas sobre o funcionamento da Ouvidoria
A Ouvidoria é um canal de comunicação de última instância, destinado a atender clientes que já buscaram solução através dos canais primários de atendimento (SAC, Chat, Fale Conosco) e não obtiveram resposta satisfatória. A Ouvidoria atua como mediadora, buscando soluções definitivas para demandas não resolvidas.
Você deve acionar a Ouvidoria apenas quando: já tiver entrado em contato com os canais primários de atendimento (SAC, Chat ou Fale Conosco); possuir um número de protocolo do atendimento anterior; e a resposta recebida não tiver sido satisfatória ou o prazo de resposta tiver sido excedido.
Não acione a Ouvidoria para: solicitações de primeira demanda (use o SAC, Fale Conosco ou Chat); consultas sobre produtos e serviços; alterações cadastrais; segunda via de boletos; ou qualquer demanda que ainda não passou pelos canais primários de atendimento.
A Ouvidoria tem o prazo de até 15 dias corridos para analisar e responder sua manifestação. Em casos mais complexos que exijam análise adicional, você será informado sobre a necessidade de extensão do prazo.
A Ouvidoria atua como instância imparcial de mediação entre o cliente e a instituição, analisando os casos de forma independente e buscando soluções justas, definitivas e alinhadas às normas internas e à legislação vigente.
Responda às perguntas abaixo para identificarmos a melhor forma de ajudá-lo
Antes de acionar a Ouvidoria, é necessário ter buscado uma solução através dos nossos canais primários de atendimento.